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Encontrarás respuestas a la mayoría de nuestras preguntas frecuentes de la tienda.
Atención al cliente
Te resumimos las preguntas más frecuentes relacionadas con la tienda online. Si aún así no respondemos a tus dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente mail ventas@bricoguadalupe.com o en el siguiente teléfono 957671842. Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a viernes mañanas 9:00 a 14:00, tardes 17:00 a 20:00, Sábados de 09:00 a 13:30 (Cerrado Junio,Julio,Agosto y Sept)
No hay ningún problema, pero tenga en cuenta que deberá registrar a la empresa como nuevo cliente si no está aun dado de alta, y realizar el pedido con la cuenta de cliente de dicha empresa. De esta forma, automáticamente se facturará con los datos de la empresa.
Junto con el pedido se enviará la factura impresa.
Sólo en península los gastos de envío son de 8.50€ para compras inferiores a 50 euros. En las Islas Canarias 30€ + IVA de gastos de envío para cualquier compra realizada. Para Ceuta, Melilla e Islas Baleares los gastos de envío son 10 euros + IVA, para cualquier cantidad e importe.. Puede realizar una simulación agregando los productos al carrito y su código postal y le mostrará los portes para cualquier punto de España. Si reside en Islas Canarias, Ceuta o Melilla Contacte con nosotros por teléfono para facilitarle el precio del pedidos con gastos de envío.
Desde que se realiza el pago, el tiempo de preparación estimado en tienda es de 24 horas, pudiendo ser enviado el pedido el mismo día del pago o el día siguiente laborable. El plazo de entrega estimado para el transportista es de 24/48 horas. Son plazos estimados y pueden diferir en algún caso del plazo real.
Trabajamos con la agencia de transporte MRW.
Desde nuestro departamento de atención al cliente le avisaremos por email y (la agencia de transporte) le enviará el localizador de su paquete y las instrucciones para usarlo.
Sí, es posible, durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío, que por defecto son los que se indicarón en su ficha de cliente, pero puede modificarlos en cada pedido que realice si lo desea.
Si al llegarle un pedido nota que algo está averiado, manipulado o golpeado, no tiene nada más que comunicárnoslo y procederemos a reponerle el artículo o artículos, tan pronto sea posible, dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestro almacén.
Ennviamos para caulquier punto de España. Si reside en Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla consulte el carrito para calculo de gastos o bien, contacte con nosotros por teléfono para facilitarle el precio del pedidos con gastos de envío.
Disponemos de varias formas de pago: paypal, tarjeta de crédito, transferencia y reembolso.
Los pedidos por transferencia bancaria se cancelan pasados 7 días sin recibir el pago. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido siempre que el material esté disponible. En el caso de transferencia bancaria, es necesario enviar el justificante de pago por email para realizar su correspondiente comprobación.
Efectivamente, si no le satisface dispone de hasta 14 días para devolver un producto desde que lo recibe. En este caso se le devolverá los portes de entrega, siempre que coincidan con la tarifa más baja de la forma habitual de envío. Recuerde que hay productos que por su naturaleza no es posible su devolución. Tampoco es posible la devolución de productos fabricados, configurados o diseñados a medida del cliente. Para realizar la devolución debe contactarnos previamente, indicando que desea hacer una devolución, se revisará el caso y se le dará la aceptación de devolución sin problema junto con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones previamente no autorizadas o que no vayan correctamente identificados como se indica en las instrucciones que le indicamos al solicitar la devolución. Cuando el producto sea recibido en nuestros almacenes se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que cuando usted realizó el pedido. Al tratarse de devoluciones voluntarias, solamente se abonará el importe del producto/s devuelto/s, no así de los gastos de envío, pues se trata de un servicio ya realizado.
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